• Du hast 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um ein Produkt zurückzugeben.
• Die Kleidungsstücke müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten.
• Wenn deine Bestellung Vorbestellungsartikel enthält und die 15 Tage bereits abgelaufen sind, schreibe uns bitte an hola@muscaricollection.es.

Wenn seit dem Erhalt deiner Bestellung mehr als 15 Kalendertage, aber nicht mehr als insgesamt 30 Tage vergangen sind, kannst du ausnahmsweise eine Rückgabe beantragen.

❌ Du kannst keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen, hast aber folgende Optionen:

• Geschenkkarte: Du erhältst eine Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte per E-Mail, die für Online-Einkäufe gültig ist und kein Ablaufdatum hat.
  
• Größenumtausch: Du kannst das Produkt in eine andere Größe umtauschen, wobei du die Kosten für beide Versandwege trägst. Hierfür musst du den Standard-Umtauschprozess befolgen.
  

• Modeschmuck (aus hygienischen Gründen), außer bei Herstellungsfehlern.
• Kleidungsstücke ohne Etiketten, getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel.
• Produkte aus limitierten Kollektionen: Ane and Grace-Tücher-Sets

1.Greifen Sie über Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf das Retourenportal zu.

2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe.

3. Wählen Sie zwischen:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Zahlungsmethode eine Geschenkkarte war, erfolgt die Rückerstattung wieder auf die Geschenkkarte)
• Umtausch gegen eine andere Größe/einen anderen Artikel
• Rückerstattung als Geschenkkarte, die nur online gültig ist (+5 % zusätzlich)

4. Wählen Sie die gewünschte Versandart:

• Abgabe in einer Postfiliale
• Abholung an der Haustür
• Do it yourself: Wählen Sie Ihren eigenen Versanddienstleister → Sie müssen angeben, dass keine Zustellung in einer Filiale möglich ist, da wir das Paket dort nicht abholen können und es zurückgeschickt wird. Senden Sie das Paket an: Muscari Warehouse. C. Tierra de barros, 2. NAVE 6. 28823. Madrid
• Wenn Sie einen Umtausch wählen, ist die einzige Versandoption Zustellung+Retoure: Zum gleichen Zeitpunkt, an dem Ihnen das Paket zugestellt wird, wird der Umtausch abgeholt

5. Bereiten Sie Ihr Paket vor.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Frist liegt, wird die Option zur Rückerstattung nicht angezeigt. Bei Fragen können Sie uns gerne an hola@muscaricollection.es schreiben.

RÜCKSENDUNGEN

• 🚨 SEHR WICHTIG: Wenn du die Methode Do it Yourself wählst, musst du dem von dir beauftragten Kurierdienst ausdrücklich mitteilen, dass keine Lieferung an Packstationen oder in Büros erfolgen darf, da wir das Paket dort nicht abholen können und es an den Absender zurückgeschickt wird.

• Sollten bei Erhalt deines Pakets Gebühren oder Zölle für Muscari anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

• Die Kosten für die Rücksendung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden in keinem Fall erstattet.
  
• Ab dem 3. Kleidungsstück (inklusive) wird pro weiterem Teil 1 € zusätzlich berechnet, da die Versandunternehmen nach Paketgewicht abrechnen.

Zone / Land	Filiale	Abholung	Extra +3
Festland (Spanien/Portugal)	4,95 €	5,95 €	+1 €/Stk.
Balearen	5,95 €	6,95 €	+1 €/Stk.
Kanarische Inseln	14 €	–	–
Polen, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Österreich, Belgien	8.95	–	–
Frankreich und Italien	9.95	–	–
Tschechien, Ungarn, Dänemark	10.95	–	–
Bulgarien, Griechenland und Irland	11.95	–	–
Schweden und Finnland	16.95	–	–
Schweiz und Vereinigtes Königreich	Do it Yourself	–	–

 

UMTAUSCH

• Ein Umtausch ist nur auf dem spanischen/portugiesischen Festland sowie den Balearen möglich.

• Wenn du einen Umtausch aus einer anderen Zone wünschst, musst du die Bestellung zunächst zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
• Beim ersten Umtausch übernimmt Muscari die Kosten für eine Versandstrecke, der Kunde für die andere. Beim zweiten Umtausch trägt der Kunde beide Versandwege.

Umtauschtyp	Festland	Balearen	Portugal
Erster Umtausch	3,95 €	4,95 €	6,95 €
Zweiter Umtausch	6,95 €	6,95 €	8,95 €

Unser Rückerstattungsprozess besteht aus mehreren Schritten, um sicherzustellen, dass deine Retouren korrekt bearbeitet werden. Dieser Zeitraum kann zwischen 4 und 15 Werktagen liegen:

1. Erhalt des Pakets (2-7 Tage)

Sobald das Paket bei dir abgeholt wurde, dauert es je nach Versanddienstleister und Region zwischen 48 Stunden und 1 Woche, bis es in unserem Lager eintrifft.

Du kannst deine Sendung mit der Nummer auf deinem Rücksendeetikett verfolgen.

2. Qualitätskontrolle (1 Woche)

Nach Erhalt des Pakets führen wir eine Qualitätskontrolle durch, um zu überprüfen, ob die Produkte den Rückgabebedingungen entsprechen (unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten). Dieser Prozess kann bis zu einer Woche dauern.

3. Bearbeitung der Rückerstattung (24 Std.)

Sobald die Qualitätskontrolle bestanden ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Werktagsstunden und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Zeitspanne bis zur Gutschrift auf deinem Konto (3-10 Tage)

• Karte oder Bizum: Die Rückerstattung ist in der Regel innerhalb von ca. 72 Werktagsstunden auf deinem Konto ersichtlich.
• PayPal: Die Frist kann bis zu 10 Werktage betragen.
• Geschenkgutschein: Du erhältst ihn sofort per E-Mail, sobald wir die Rückerstattung veranlassen.

Solltest du nach Ablauf dieser Frist noch nichts erhalten haben, schreibe uns bitte an hola@muscaricollection.es

Wenn du ein defektes Produkt oder ein Produkt ohne Etikett erhalten hast, musst du uns innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt der Bestellung schreiben, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Schreibe uns an hola@muscaricollection.es. Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, gib bitte deine Bestellnummer an und füge Fotos des Defekts bei. Wir übernehmen die Versandkosten und bieten dir verschiedene Optionen an:

• Wenn wir das Produkt auf Lager haben, senden wir es dir so schnell wie möglich in einwandfreiem Zustand zu.
• Falls nicht, kannst du ein anderes Produkt wählen oder eine Rückerstattung erhalten.
  

Muscari Collection S.L. behält sich das Recht vor, Mängel, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet wurden, abzulehnen.

Um eine Rückgabe im Geschäft vorzunehmen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

1. Sie müssen die Rückgabe über unser Retourenportal verwalten.
2. Sobald dies erledigt ist, bringen Sie den Artikel bitte in unser Geschäft MUSCARI PROFESOR WAKSMAN – Calle Profesor Waksman, 11, 28036 Madrid.
3. Geben Sie den Artikel zusammen mit Ihrer Retourennummer bei unseren Mitarbeiterinnen im Geschäft ab (falls Sie Fragen haben, helfen sie Ihnen gerne direkt vor Ort weiter).

--> Wichtig:

• Wenn Sie einen Umtausch im Geschäft wünschen, erstatten wir Ihnen zunächst den Betrag des Artikels und Sie tätigen anschließend einen neuen Kauf für das gewünschte Produkt.
• Die Öffnungszeiten des Geschäfts für Rückgaben und Umtausch sind:
  
  • Montag bis Freitag: 10:30–14:30 Uhr und 16:30–20:30 Uhr
  • Samstags: 10:30–14:30 Uhr
  • Sonntags geschlossen
• Die Rückgabe im Geschäft ist vollkommen kostenlos. Sie erhalten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie beim Kauf verwendet haben. Es kann 1 Woche bis 10 Tage dauern, bis die Rückbuchung auf Ihrem Konto erscheint.

Für Rückgaben von Artikeln, die im Ladengeschäft gekauft wurden, haben Sie 30 Kalendertage Zeit. Es ist zwingend erforderlich, den Originalbeleg vorzulegen und dass sich das Kleidungsstück im ungetragenen Zustand und mit Etikett befindet.

Sie können den Artikel gegen einen anderen umtauschen oder einen unbefristeten Gutschein anfordern. Dieser Gutschein ist ausschließlich für Ladengeschäfte gültig und kann nicht auf der Website eingelöst werden.