Informations générales
Délais et frais de livraison
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Nous travaillons du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
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Périodes de forte demande : Lors de dates spéciales comme le Black Friday ou Noël, les délais peuvent être légèrement rallongés. Merci pour votre patience !
| Zone de livraison | Frais de port | Livraison GRATUITE |
Délai de livraison
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| Espagne (Péninsule) | 4,95€ | À partir de 69€ |
48 - 72h ouvrables
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| Îles Baléares | 5,95€ | À partir de 150€ |
3 - 5 jours ouvrables
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| Îles Canaries | 8,95€ | À partir de 150€ |
3 - 5 jours ouvrables
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| Portugal | 7,95€ | À partir de 150€ |
48 - 72h ouvrables
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| Europe (Portugal, Bulgarie, Tchéquie, Grèce, Hongrie, Pologne, Danemark, Luxembourg, Allemagne, France, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Irlande, Italie) | 8,95€ | À partir de 150€ |
7 - 10 jours ouvrables
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| Suède et Finlande | 12,95€ | - |
7 - 10 jours ouvrables
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| Royaume-Uni et Suisse | 14,95€ | - |
8 - 10 jours ouvrables
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Exigences Canaries
Pour satisfaire aux formalités douanières, il est indispensable que vous nous communiquiez votre pièce d'identité.
- Avant de passer votre commande : Envoyez-nous un e-mail à hola@muscaricollection.es en indiquant votre numéro de pièce d'identité afin que nous puissions l'inclure dans votre facture. Sans cette information, l'expédition peut subir des retards en douane.
Informations importantes sur les taxes et les douanes
Les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne, tels que le Royaume-Uni et la Suisse, peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et devront être réglés par le client au moment de la livraison.
Le montant de ces frais dépend de la réglementation locale de chaque pays et échappe à notre contrôle.
Dans le cas où le client refuserait de payer les taxes ou frais de douane et que la commande serait retournée, nous nous réservons le droit de ne rembourser que le montant des produits, à l'exclusion des frais d'expédition et de tout frais supplémentaire découlant du retour.
Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières locales pour obtenir des informations détaillées avant de passer commande.
Incidents
Puis-je annuler ma commande ?
Le client peut demander l'annulation de sa commande sans aucun frais uniquement jusqu'au moment où celle-ci commence à être préparée dans nos installations.
Une fois que la commande est entrée en phase de préparation ou a été récupérée par le transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si le client ne souhaite plus le produit, il devra attendre de le recevoir et gérer un retour ordinaire, soumis aux conditions de notre Politique de Retours.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
La société de messagerie vous contactera par téléphone ou par e-mail. Elle tentera la livraison jusqu'à 3 reprises. Si, après ces tentatives, la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis pourra être :
- Déposé au bureau le plus proche de votre domicile.
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Renvoyé à notre entrepôt.
Important : Nous ne sommes pas responsables des frais de renvoi des colis dus à des coordonnées erronées, des adresses incomplètes ou une absence prolongée.
Mon colis apparaît comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
Ne vous inquiétez pas ! Il arrive que les transporteurs le remettent à un voisin ou au concierge. Si après avoir vérifié auprès d'eux vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez-nous à hola@muscaricollection.es et nous demanderons le certificat de livraison afin de résoudre le problème en moins de 24h.