• Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit.
• Les articles doivent être en parfait état : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes.
• Si votre commande comprend des produits en prévente et que le délai de 15 jours est dépassé, écrivez-nous à hola@muscaricollection.es.

Si plus de 15 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de votre commande, mais pas plus de 30 jours au total, vous pouvez demander un retour à titre exceptionnel.

❌ Vous ne pourrez pas demander de remboursement sur le même moyen de paiement, mais vous disposez des options suivantes :

• Carte-cadeau : vous recevrez un remboursement sous forme de carte-cadeau par e-mail, valable pour les achats en ligne et sans date d'expiration.
  
• Changement de taille : vous pouvez échanger le produit contre une autre taille, en prenant à votre charge les deux expéditions. Pour ce faire, vous devez suivre la procédure standard de changement.
  

• Bijoux fantaisie (pour des raisons d'hygiène), sauf défaut de fabrication.
• Vêtements sans étiquettes, portés, lavés ou en mauvais état.
• Produits appartenant à des collections limitées : Lots de foulards x Ane and Grace

1.Accédez au portail des retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

3. Choisissez entre :

• Remboursement sur le même mode de paiement (Veuillez noter que si votre mode de paiement est une Carte Cadeau, le remboursement sera effectué sur la carte cadeau)
• Échange contre une autre taille/article
• Remboursement en carte cadeau valable uniquement en ligne (+5% supplémentaire)

4. Sélectionnez le mode de transport que vous préférez :

• Dépôt en Bureau de Poste
• Collecte à domicile
• À vous de jouer (Do it yourself) : choisissez votre propre transporteur → vous devez préciser qu'il ne peut pas être livré en point relais, car nous ne pourrons pas le récupérer et il sera renvoyé. Envoyez-nous le colis à : Muscari Warehouse. C. Tierra de barros, 2. NAVE 6. 28823. Madrid
• Si vous choisissez l'échange, la seule option de transport est Livraison+Retour : au moment où le colis vous est livré, le transporteur récupère l'article à échanger

5. Préparez votre colis.

Si votre commande est hors délai, l'option de remboursement ne s'affichera pas. Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous écrire à hola@muscaricollection.es

RETOURS

• 🚨 TRÈS IMPORTANT : Si vous choisissez la méthode Do it Yourself, vous devez préciser au service de messagerie que vous engagez de ne jamais livrer en bureau, car nous ne pourrons pas récupérer le colis et il sera renvoyé à l'expéditeur. 

• Si Muscari devait assumer des frais de douane et de taxes lors de la réception de votre colis, ceux-ci seraient déduits du remboursement.

• Les frais de retour sont déduits du montant à rembourser.
• Les frais de port initiaux ne sont en aucun cas remboursés.
  
• À partir du 3e article (inclus), 1 € supplémentaire sera facturé par article, car les entreprises de transport facturent en fonction du poids du colis.

Zone / Pays	Bureau	Collecte	Extra +3
Péninsule (Espagne/Portugal)	4,95 €	5,95 €	+1 €/article
Îles Baléares	5,95 €	6,95 €	+1 €/article
Îles Canaries	14 €	–	–
Pologne, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique	8.95	–	–
France et Italie	9.95	–	–
République tchèque, Hongrie, Danemark	10.95	–	–
Bulgarie, Grèce et Irlande	11.95	–	–
Suède et Finlande	16.95	–	–
Suisse et Royaume-Uni	Do it Yourself	–	–

 

ÉCHANGES

• Les échanges sont uniquement disponibles dans la Péninsule, aux îles Baléares et au Portugal.

• Si vous avez besoin d'effectuer un échange depuis toute autre zone, vous devrez procéder au retour de la commande d'une part, et passer une nouvelle commande d'autre part.
• Pour le premier échange, Muscari prend en charge un envoi et le client l'autre ; pour le second, le client prendra en charge les deux envois.

Type d'échange	Péninsule	Baléares	Portugal
Premier échange	3,95 €	4,95	6,95 €
Second échange	6,95 €	6,95	8,95 €

Notre processus de remboursement se déroule en plusieurs étapes afin de garantir que vos retours soient correctement gérés. Ce délai peut varier entre 4 et 15 jours ouvrables, :

1. Réception du colis (2-7 jours)

Une fois le colis déposé à votre domicile, il met entre 48 heures et 1 semaine pour arriver dans nos locaux, selon le transporteur et la zone.

Vous pouvez suivre votre envoi avec le numéro figurant sur votre étiquette de retour.

2. Contrôle qualité (1 semaine)

Après réception du colis, nous effectuons un contrôle qualité pour vérifier que les produits remplissent les conditions de retour (non utilisés, non lavés, avec étiquettes). Ce processus peut prendre jusqu'à une semaine.

3. Traitement du remboursement (24h)

Une fois le contrôle qualité validé, nous émettons le remboursement dans un délai de 24 heures ouvrables et vous recevrez un e-mail de confirmation.

4. Délai avant apparition sur votre compte (3-10 jours)

• Carte bancaire ou virement : le remboursement est généralement visible sur votre compte sous environ 72 heures ouvrables.
• PayPal : le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
• Carte cadeau : vous la recevez immédiatement par e-mail au moment où nous effectuons le remboursement.

Si vous n'avez rien reçu après ce délai, écrivez-nous à hola@muscaricollection.es

Si vous avez reçu un produit défectueux ou sans étiquette, vous devez nous écrire dans un délai de 48h ouvrables à compter de la réception de votre commande afin que nous puissions effectuer le retour.

Écrivez-nous à hola@muscaricollection.es. Pour que le traitement soit le plus fluide possible, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais d'expédition et vous proposerons plusieurs options :

• Si nous avons le produit en stock, nous vous l'enverrons en parfait état dans les plus brefs délais.
• Si ce n'est pas le cas, vous pourrez choisir un autre produit ou un remboursement.
  

Muscari Collection S.L. se réserve le droit de refuser les réclamations pour des défauts non signalés dans ce délai.

Pour effectuer un retour en magasin, vous devez suivre ces étapes :

1. Vous devez gérer le retour via notre portail des retours
2. Une fois fait, vous devrez apporter le vêtement à notre boutique MUSCARI PROFESOR WAKSMAN – Calle Profesor Waksman, 11, 28036 Madrid.
3. Vous devrez remettre le vêtement accompagné de votre numéro de retour à nos collègues en magasin (si vous avez des questions, elles vous aideront à le traiter sur place).

--> Important :

• Si vous souhaitez effectuer un échange en magasin, nous procéderons d'abord au remboursement du montant de l'article, puis vous devrez effectuer un nouvel achat pour celui que vous souhaitez emporter.
• Les horaires de la boutique pour les retours et les échanges sont :
  
  • Du lundi au vendredi : 10h30–14h30 et 16h30–20h30
  • Samedis : 10h30–14h30
  • Dimanches fermé
• Le retour en magasin est entièrement gratuit. L'argent vous est remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé. Le délai peut prendre entre 1 semaine et 10 jours pour apparaître sur votre compte.

Pour les retours de produits achetés en magasin physique, vous disposez de 30 jours calendaires ; il est indispensable de présenter le ticket original et que le vêtement soit inutilisé et avec son étiquette.

Vous pourrez échanger le vêtement contre un autre ou demander un bon sans date d'expiration. Ce bon est à usage exclusif en magasin physique et ne pourra pas être utilisé sur le site internet.