• Hai 15 giorni solari dalla ricezione dell'ordine per restituire qualsiasi prodotto.
• I capi devono essere in perfette condizioni: non indossati, non lavati e con tutte le etichette originali.
• Se il tuo ordine include prodotti in preordine e sono trascorsi i 15 giorni, scrivici a hola@muscaricollection.es.

Se sono trascorsi più di 15 giorni solari dalla ricezione del tuo ordine, ma non più di 30 giorni in totale, puoi richiedere un reso in via eccezionale.

❌ Non potrai richiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale, ma hai le seguenti opzioni:

• Carta regalo: riceverai un rimborso sotto forma di carta regalo via e-mail, valida per acquisti online e senza data di scadenza.
  
• Cambio taglia: puoi cambiare il prodotto con un'altra taglia, facendoti carico di entrambe le spedizioni. Per farlo, devi seguire la procedura di cambio standard.
  

• Bigiotteria (per motivi igienici), salvo difetto di fabbricazione.
• Capi privi di etichette, usati, lavati o in cattivo stato.
• Prodotti appartenenti a collezioni limitate: confezioni di fazzoletti x Ane and Grace

1.Accedi al portale resi con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.

2. Seleziona i capi che desideri restituire e il motivo del reso.

3. Scegli tra:

• Rimborso sullo stesso metodo di pagamento (Tieni presente che se il tuo metodo di pagamento è una Gift Card, il rimborso verrà effettuato nuovamente sulla Gift Card)
• Cambio con un'altra taglia/capo
• Rimborso in gift card valida solo online (+5% aggiuntivo)

4. Seleziona il metodo di spedizione che preferisci:

• Consegna presso un Ufficio Postale
• Ritiro a domicilio
• Do it yourself: scegli il tuo corriere → devi specificare che non può essere consegnato in un ufficio, poiché non potremo ritirarlo e lo rispediranno al mittente. Spediscici il pacco a: Muscari Warehouse. C. Tierra de barros, 2. NAVE 6. 28823. Madrid
• Se scegli il cambio, l'unica opzione di spedizione è Consegna+Ritiro: nel momento stesso in cui ti consegnano il pacco, ritirano il reso

5. Prepara il tuo pacco.

Se il tuo ordine è fuori tempo massimo, non ti verrà mostrata l'opzione di rimborso. Se hai qualsiasi dubbio puoi scriverci a hola@muscaricollection.es

RESI

• 🚨 MOLTO IMPORTANTE: Se scegli il metodo Do it Yourself, nel servizio di corriere che ingaggi devi specificare di non consegnare mai in ufficio, poiché non potremo ritirare il pacco e verrà rispedito al mittente. 

• Se Muscari dovesse sostenere costi di tasse e dogana al ricevimento del tuo pacco, questi saranno dedotti dal rimborso.

• Il costo del reso viene detratto dall'importo da rimborsare.
• Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate in nessun caso.
  
• A partire dal 3° capo (incluso) verrà addebitato 1€ aggiuntivo per ogni capo, poiché le aziende di trasporto applicano tariffe in base al peso del pacco.

Zona / Paese	Ufficio	Ritiro	Extra +3
Penisola (Spagna/Portogallo)	4,95 €	5,95 €	+1 €/capo
Baleari	5,95 €	6,95 €	+1 €/capo
Canarie	14 €	–	–
Polonia, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi, Austria, Belgio	8.95	–	–
Francia e Italia	9.95	–	–
Repubblica Ceca, Ungheria, Danimarca	10.95	–	–
Bulgaria, Grecia e Irlanda	11.95	–	–
Svezia e Finlandia	16.95	–	–
Svizzera e Regno Unito	Do it Yourself	–	–

 

CAMBI

• I cambi sono disponibili solo in Penisola, Baleari e Portogallo.

• Se hai bisogno di un cambio da qualsiasi altra zona, dovrai effettuare il reso dell'ordine da una parte, e un nuovo ordine dall'altra.
• Nel primo cambio, Muscari si fa carico di una spedizione, e il cliente dell'altra; nel secondo cambio, il cliente si farà carico di entrambe le spedizioni.

Tipo di cambio	Penisola	Baleari	Portogallo
Primo cambio	3,95 €	4,95	6,95 €
Secondo cambio	6,95 €	6,95	8,95 €

Il nostro processo di rimborso prevede diverse fasi per garantire che i tuoi resi vengano gestiti correttamente. Questo periodo può variare tra i 4 e i 15 giorni lavorativi, :

1. Ricezione del pacco (2-7 giorni)

Una volta che il pacco lascia il tuo domicilio, impiega ad arrivare presso le nostre strutture tra le 48 ore e 1 settimana, a seconda del corriere e della zona.

Puoi monitorare la tua spedizione con il numero che appare sulla tua etichetta di reso.

2. Controllo qualità (1 settimana)

Dopo aver ricevuto il pacco, effettuiamo un controllo qualità per verificare che i prodotti soddisfino le condizioni di reso (non utilizzati, non lavati, con etichette). Questo processo può richiedere fino a una settimana.

3. Elaborazione del rimborso (24h)

Una volta approvato il controllo qualità, emettiamo il rimborso entro 24 ore lavorative e riceverai un'email di conferma.

4. Tempo necessario affinché venga visualizzato sul tuo conto (3-10 giorni)

• Carta o Bizum: il rimborso viene solitamente visualizzato sul tuo conto in circa 72 ore lavorative.
• PayPal: il termine può arrivare fino a 10 giorni lavorativi.
• Carta regalo: la ricevi immediatamente via email quando effettuiamo il rimborso.

Se trascorso questo periodo non lo avessi ricevuto, scrivici a hola@muscaricollection.es

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o senza etichetta devi scriverci entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine per poter effettuare il reso.

Scrivici a hola@muscaricollection.es. Per rendere il processo il più fluido possibile, aggiungi il tuo numero d'ordine e allega foto del difetto. Ci faremo carico delle spese di spedizione e ti proporremo diverse opzioni:

• Se abbiamo il prodotto in stock, te lo invieremo in perfette condizioni il prima possibile.
• In caso contrario, potrai scegliere un altro prodotto o il rimborso.
  

Muscari Collection S.L. si riserva il diritto di rifiutare difetti non comunicati entro questo termine.

Per effettuare un reso in negozio devi seguire questi passaggi:

1. Devi gestire il reso tramite il nostro portale resi
2. Una volta fatto, dovresti portare il capo nel nostro negozio MUSCARI PROFESOR WAKSMAN – Calle Profesor Waksman, 11, 28036 Madrid.
3. Dovrai consegnare il capo insieme al tuo numero di reso alle nostre commesse in negozio (se hai dubbi, ti aiuteranno loro a sbrigare la pratica in loco).

--> Importante:

• Se desideri effettuare un cambio in negozio, prima ti rimborseremo l'importo dell'articolo e successivamente dovrai effettuare un nuovo acquisto per quello che porterai via.
• L'orario del negozio per resi e cambi è:
  
  • Dal lunedì al venerdì: 10:30–14:30 e 16:30–20:30
  • Sabato: 10:30–14:30
  • Domenica chiuso
• Il reso in negozio è totalmente gratuito. Il denaro ti verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. I tempi per la visualizzazione dell'importo sul tuo conto possono variare da 1 settimana a 10 giorni.

Per i resi di prodotti acquistati in negozio fisico hai 30 giorni di calendario; è indispensabile presentare lo scontrino originale e che il capo sia non usato e provvisto di etichetta.

Potrai cambiare il capo con un altro o richiedere un buono senza scadenza. Questo buono è di uso esclusivo per i negozi fisici e non potrà essere utilizzato sul sito web.