Informação Geral
Prazos e custos de envio
-
Trabalhamos de segunda a sexta-feira. As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
-
Períodos de alta procura: Em datas especiais como Black Friday ou Natal, os prazos podem prolongar-se ligeiramente. Obrigado pela sua paciência!
| Zona de Envio | Custo de Envio | Envio GRÁTIS |
Prazo de Entrega
|
| Espanha (Península) | 4,95€ | A partir de 69€ |
48 - 72h úteis
|
| Baleares | 5,95€ | A partir de 150€ |
3 - 5 dias úteis
|
| Canárias | 8,95€ | A partir de 150€ |
3 - 5 dias úteis
|
| Portugal | 7,95€ | A partir de 150€ |
48 - 72h úteis
|
| Europa (Portugal, Bulgária, Chéquia, Grécia, Hungria, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Alemanha, França, Países Baixos, Áustria, Bélgica, Irlanda, Itália) | 8,95€ | A partir de 150€ |
7 - 10 dias úteis
|
| Suécia e Finlândia | 12,95€ | - |
7 - 10 dias úteis
|
| Reino Unido e Suíça | 14,95€ | - |
8 - 10 dias úteis
|
Requisitos Canárias
Para cumprir os trâmites aduaneiros, é imprescindível que nos forneça o seu DNI.
- Antes de efetuar a sua encomenda: Envie-nos um email para hola@muscaricollection.es indicando o seu DNI para que possamos incluí-lo na sua fatura. Sem este dado, o envio pode sofrer atrasos na alfândega.
Informação importante sobre impostos e alfândegas
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia, como o Reino Unido e a Suíça, podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas alfandegárias.
Estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser pagos pelo cliente no momento da entrega.
O valor desses encargos depende da regulamentação local de cada país e não está sob o nosso controlo.
Caso o cliente recuse o pagamento dos impostos ou taxas aduaneiras e a encomenda seja devolvida, reservamo-nos o direito de reembolsar apenas o valor dos produtos, excluindo os custos de envio e quaisquer despesas adicionais decorrentes da devolução.
Recomendamos consultar as autoridades aduaneiras locais para obter informações detalhadas antes de efetuar uma encomenda.
Ocorrências
Posso cancelar a minha encomenda?
O cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda sem qualquer custo unicamente até ao momento em que esta comece a ser preparada nas nossas instalações.
Uma vez que a encomenda tenha entrado na fase de preparação ou tenha sido recolhida pela transportadora, já não será possível cancelá-la. Nesse caso, se o cliente já não pretender o produto, deverá aguardar pela sua receção e solicitar uma devolução normal, sujeita às condições da nossa Política de Devoluções.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A empresa de correio contactá-lo-á por telefone ou e-mail. Tentarão a entrega até 3 vezes. Se após estas tentativas a entrega não for bem-sucedida, a encomenda poderá ser:
- Depositada na estação mais próxima da sua morada.
-
Devolvida ao nosso armazém.
Importante: Não nos responsabilizamos pelo custo de envios devolvidos devido a dados de contacto incorretos, moradas incompletas ou ausência prolongada.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi.
Não se preocupe! Por vezes, os transportadores entregam a um vizinho ou porteiro. Se após consultar os mesmos continuar sem o receber, escreva-nos para hola@muscaricollection.es e solicitaremos o comprovativo de entrega para solucionar o problema em menos de 24h.