• Dispõe de 15 dias seguidos a partir da receção da encomenda para devolver qualquer produto.
• As peças devem estar em perfeitas condições: sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas.
• Se a sua encomenda incluir produtos em pré-venda e tiverem passado os 15 dias, envie-nos um e-mail para hola@muscaricollection.es.

Se tiverem passado mais de 15 dias seguidos desde a receção da sua encomenda, mas não mais de 30 dias no total, pode solicitar uma devolução a título excecional.

❌ Não poderá solicitar o reembolso para o mesmo método de pagamento, mas tem as seguintes opções:

• Cartão presente: receberá um reembolso sob a forma de cartão presente por e-mail, válido para compras online e sem data de validade.
  
• Troca de tamanho: pode trocar o produto por outro tamanho, assumindo ambos os envios. Para tal, deve seguir o processo padrão de trocas.
  

• Bijutaria (por motivos de higiene), salvo defeito de fabrico.
• Peças sem etiquetas, usadas, lavadas ou em mau estado.
• Produtos que pertencem a coleções limitadas: Packs de lenços x Ane and Grace

1.Aceda ao portal de devoluções com o seu número de encomenda e e-mail.

2. Selecione as peças que pretende devolver e o motivo da devolução.

3. Escolha entre:

• Reembolso através do mesmo método de pagamento (Tenha em conta que, se o seu método de pagamento for Cartão Presente, o reembolso será feito novamente para o Cartão Presente)
• Troca por outro tamanho/peça
• Reembolso em cartão presente apenas válido online (+5% adicional)

4. Selecione o método de transporte que preferir:

• Entrega num Ponto CTT
• Recolha ao domicílio
• Do it yourself: escolha a sua própria transportadora → deve especificar que não pode ser entregue num ponto de recolha, uma vez que não o poderemos levantar e será devolvido. Envie-nos a encomenda para: Muscari Warehouse. C. Tierra de barros, 2. NAVE 6. 28823. Madrid
• Se escolher troca, a única opção de transporte é Entrega+Devolução: no momento em que lhe entregam a encomenda, recolhem a troca

5. Prepare a sua encomenda.

Se a sua encomenda estiver fora do prazo, não aparecerá a opção de reembolso. Se tiver qualquer dúvida, pode escrever-nos para hola@muscaricollection.es

DEVOLUÇÕES

• 🚨 MUITO IMPORTANTE: Se escolher o método Do it Yourself, no serviço de correio que contratar deve especificar que nunca entreguem num escritório, uma vez que não poderemos recolher a encomenda e esta será devolvida ao remetente. 

• Se a Muscari tiver de assumir algum custo de taxas e alfândegas ao receber a sua encomenda, o mesmo será deduzido do reembolso.

• O custo da devolução é descontado do montante a reembolsar.
• Os gastos de envio iniciais não são reembolsados em caso algum.
  
• A partir da 3.ª peça (inclusive), será cobrado 1€ adicional por cada peça, uma vez que as transportadoras cobram em função do peso da encomenda.

Zona / País	Ponto de Recolha	Recolha ao domicílio	Extra +3
Península (Espanha/Portugal)	4,95 €	5,95 €	+1 €/peça
Ilhas Baleares	5,95 €	6,95 €	+1 €/peça
Ilhas Canárias	14 €	–	–
Polónia, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Bélgica	8.95	–	–
França e Itália	9.95	–	–
República Checa, Hungria, Dinamarca	10.95	–	–
Bulgária, Grécia e Irlanda	11.95	–	–
Suécia e Finlândia	16.95	–	–
Suíça e Reino Unido	Do it Yourself	–	–

 

TROCAS

• As trocas só estão disponíveis para Península, Ilhas Baleares e Portugal.

• Se precisar de efetuar uma troca a partir de qualquer outra zona, deverá proceder à devolução da encomenda por um lado, e a uma nova encomenda por outro.
• Na primeira troca, a Muscari assume um envio e o cliente o outro; na segunda, o cliente assume ambos os envios.

Tipo de troca	Península	Ilhas Baleares	Portugal
Primeira troca	3,95 €	4,95 €	6,95 €
Segunda troca	6,95 €	6,95 €	8,95 €

O nosso processo de reembolso é composto por várias etapas para garantir que as suas devoluções sejam geridas corretamente. Este prazo pode variar entre 4 e 15 dias úteis, :

1. Receção da encomenda (2-7 dias)

Assim que a encomenda sai da sua morada, demora entre 48 horas e 1 semana a chegar às nossas instalações, dependendo da transportadora e da zona.

Pode acompanhar o envio através do número que consta na sua etiqueta de devolução.

2. Controlo de qualidade (1 semana)

Após a receção da encomenda, realizamos um controlo de qualidade para verificar se os produtos cumprem as condições de devolução (sem uso, sem lavagem, com etiquetas). Este processo pode demorar até uma semana.

3. Processamento do reembolso (24h)

Assim que o controlo de qualidade for aprovado, emitimos o reembolso num prazo de 24 horas úteis e receberá um e-mail de confirmação.

4. Prazo até ser refletido na sua conta (3-10 dias)

• Cartão: o reembolso costuma ver-se refletido na sua conta em aproximadamente 72 horas úteis.
• PayPal: o prazo pode ser de até 10 dias úteis.
• Cartão presente: recebe-o imediatamente no seu e-mail quando efetuamos o reembolso.

Se, após este prazo, não o tiver recebido, escreva-nos para hola@muscaricollection.es

Se recebeu um produto com defeito ou sem etiqueta, deve escrever-nos no prazo de 48h úteis após a receção da encomenda para podermos efetuar a devolução.

Escreva-nos para hola@muscaricollection.es. Para que o processo seja o mais fluido possível, indique o número da sua encomenda e anexe fotografias do defeito. Nós assumiremos os custos de envio e propor-lhe-emos várias opções:

• Se tivermos stock do produto, enviar-lho-emos em perfeito estado o mais rapidamente possível.
• Caso contrário, poderá escolher outro produto ou o reembolso.
  

A Muscari Collection S.L. reserva-se o direito de recusar defeitos não comunicados dentro deste prazo.

Para efetuar uma devolução em loja tem de seguir estes passos:

1. Tem de gerir a devolução através do nosso portal de devoluções
2. Uma vez feito, teria de levar a peça à nossa loja MUSCARI PROFESOR WAKSMAN – Calle Profesor Waksman, 11, 28036 Madrid.
3. Terá de entregar a peça juntamente com o seu número de devolução às nossas colegas na loja (se tiver dúvidas, elas ajudam-na a processá-la lá in situ).

--> Importante:

• Se o que pretende é uma troca em loja, primeiro faremos a devolução do valor do artigo e depois terá de realizar uma nova compra do que levar.
• O horário da loja para devoluções e trocas é:
  
  • Segunda a sexta-feira: 10:30–14:30h e 16:30–20:30h
  • Sábados: 10:30–14:30h
  • Domingos encerrado
• A devolução em loja é totalmente gratuita. O dinheiro ser-lhe-á devolvido através do mesmo método de pagamento que utilizou. O prazo pode demorar entre 1 semana e 10 dias a ver-se refletido na sua conta.

Para devoluções de produtos comprados em loja física tem 30 dias seguidos, sendo imprescindível apresentar o talão original e que a peça se encontre sem uso e com a etiqueta.

Poderá trocar a peça por outra ou solicitar um vale sem validade. Este vale é de uso exclusivo para lojas físicas e não poderá ser trocado na web.