Envios e devoluções
Prazos de entrega e custos de envio
Península (24/48h): gratuito em encomendas superiores a 69€. Caso contrário, terá um custo de 4,95€
Baleares (48/72h): gratuito em encomendas superiores a 149€. Caso contrário, terá um custo de 5,95€
Canárias (3 a 5 dias úteis): gratuito em encomendas superiores a 149€. Caso contrário, terá um custo de 8,95€
Portugal (24/48h): 8,50€
Europa (3 a 5 dias úteis): 8,95 - 14,95€ (dependendo da sua zona exata)
Para mais informações, consulte a nossa secção de envios
Incidência
Se a sua encomenda se perdeu ou se está a atrasar, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de hola@muscaricollection.es
Uma vez que uma encomenda tenha sido entregue na morada correta, a MUSCARI não se responsabiliza por pacotes roubados ou perdidos.
Trocas e devoluções
Pode consultar toda a informação sobre as trocas e devoluções aqui.
Encomendas
Quero cancelar a minha encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada, pode solicitar o cancelamento através do seu perfil de cliente ou clicando em Ver encomenda no e-mail de confirmação. Será redirecionado para uma página com um botão de Cancelar encomenda.
Caso já tenha sido preparada e esteja na posse da transportadora, deverá ser processada como uma devolução normal, ficando as despesas de transporte a cargo do cliente.
Confundi-me com os dados/tamanho
Se se enganou ao escrever algum dado ou quiser alterá-lo, pode escrever-nos para hola@muscaricollection.es para que o modifiquemos, desde que a encomenda ainda não tenha sido preparada.
Tenha em conta que, se nos escrever numa sexta-feira à tarde, não existe serviço de apoio ao cliente durante o fim de semana, pelo que é possível que a encomenda seja preparada antes de segunda-feira.
Acompanhamento da minha encomenda
Após realizar a sua compra, receberá um e-mail de “Confirmação de encomenda”.
Assim que estiver pronta, receberá um e-mail a indicar que a sua encomenda já se encontra pronta, com a ligação para o acompanhamento.
Se tiver alguma dúvida, recomendamos que nos escreva para hola@muscaricollection.es
Produto
Recebi um produto com defeito.
Na MUSCARI esforçamo-nos por rever cada encomenda e cada artigo enviado; se, de forma excecional, recebeu algum artigo diferente do comprado ou o artigo está defeituoso, pedimos-lhe que nos comunique por email para devoluciones@muscaricollection.es para que fique registado por escrito num prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando uma imagem do defeito ou dano.
Não serão admitidas devoluções de produtos usados ou manipulados.
Nesse momento, indicar-lhe-emos como realizar a troca e enviar-lhe-emos o produto em perfeito estado o mais rapidamente possível, caso tenhamos stock. No caso de não haver stock disponível, pode trocá-lo por outro produto ou solicitar a devolução e nós assumimos os custos de envio.
Cuidados do Produto
Encontrará as instruções de lavagem na ficha do produto e na etiqueta no interior da peça.
Pode encontrar conselhos sobre como cuidar das suas peças MUSCARI no nosso blog
Dúvidas sobre o tamanho
Pode consultar a equivalência de tamanhos aqui, mas recomendamos que verifique as medidas e o ajuste de cada artigo na ficha do produto para garantir a 100%.
Além disso, dispomos de um recomendador de tamanho em cada produto, mas se ainda tiver dúvidas, pode enviar-nos as suas medidas e recomendaremos o tamanho que melhor se adapta a si; pode fazê-lo através do nosso chat ou enviando um e-mail para hola@muscaricollection.es
Avise-me quando o meu produto voltar
Em qualquer produto esgotado, se quiser que a avisemos quando voltar a ter stock, pode subscrever o alerta de "avisa-me se houver tamanho" dentro da própria página do produto, selecionando o seu tamanho esgotado e indicando o seu email. Assim, será das primeiras a saber!
Conta
Não consigo aceder à minha conta, o que posso fazer?
Se não consegue aceder à sua conta e não consegue recuperar a sua palavra-passe, não se preocupe!! Envie-nos um e-mail para hola@muscaricollection.es com o seu nome e o e-mail com que costumava aceder e nós reativamo-la.
Preciso de uma fatura
Se precisar de fatura, certifique-se de que os dados de faturação estão corretos antes de finalizar a encomenda, uma vez que não é possível alterá-los.
No e-mail de confirmação da encomenda tem a opção de descarregar a fatura.
Se não recebeu o e-mail ou se o perdeu, pode escrever-nos para hola@muscaricollection.es e nós enviar-lha-emos.
Quero receber informações com as últimas novidades da Muscari
Claro que sim! Basta inscrever-se na nossa Newsletter e receberá um desconto de 5% na sua primeira compra online. Será a primeira a ter acesso prioritário às nossas coleções e vendas privadas.
Desconto de boas-vindas
Enviamos o código de desconto de boas-vindas por correio eletrónico. Se não o recebeu, verifique a sua pasta de spam, pois por vezes ficam lá retidos.
O código gerado é único para cada cliente, por isso é importante localizar o correio quando o enviarmos.
Se continuar sem o receber, contacte-nos através de hola@muscaricollection.es e veremos o que se passa.
O código deve ser introduzido manualmente para que seja aplicado à encomenda. Não pode ser utilizado em produtos em saldos ou combinado com outro código de desconto.
O seu código de boas-vindas pode não estar a funcionar por vários motivos:
1. Os descontos não são acumuláveis, pelo que, se tentar aplicá-lo a uma peça em saldos, não funcionará.
2. O código de boas-vindas só pode ser utilizado uma única vez.
Se não for nenhuma destas opções, envie-nos o código por correio eletrónico e verificá-lo-emos num prazo de 24h.
Ainda tem dúvidas? Teremos todo o gosto em ajudar! Escreva-nos para hola@muscaricollection.es e responderemos no prazo de 24h.