The term to make any return is 30 calendar days from when you place the order .

If your order has a pre-sale product, and the return period has passed, contact us at the following e-mail devoluciones@muscaricollection.es

*On the occasion of Christmas, orders placed from Monday, November 14 may be returned until January 13, 2023*

Todo lo que compres en la web puedes escoger entre:

• Cambio por otra prenda: Escríbenos un correo a devoluciones@muscaricollection.es y te decimos cómo proceder.
• Monedero para la web (recuerda que también te daremos un 10% adicional): Se te generará un código de descuento por la cantidad del producto + el 10% que podrás aplicar en cualquiera de tus compras online.
• Reembolso al mismo método de pago: Recibirás tu reembolso en la misma tarjeta que usaste para el pedido, este proceso puede tardar de 1 semana a 10 días.

*Si el producto que quieres devolver lo has comprado en la tienda física recuerda que se puede cambiar sólo por un vale sin caducidad u otro producto, no hacemos el reembolso*

We accept changes and/or returns on all items of clothing and footwear .

Changes and returns of jewelery are not allowed for hygiene reasons (unless the product is defective) or garments without labels or in poor condition.

You just have to bring your order number and your name.

• MUSCARI ZURBANO – Calle Zurbano, 72, 28010 - MADRID
  
  
• PROFESSOR WAKSMAN MUSCARI – Calle Professor Waksman, 11, 28036- MADRID

You must access our returns portal . You can locate your order by e-mail, telephone, order number or tracking number.

Choose between:

• A. Home collection (€4)
• B. Deposit at office (€3),

Depending on the option you choose, the following instructions on how to proceed will appear.

*Shipping costs for the Canary Islands and the Balearic Islands will be €5

Una vez has entregado tu paquete, puede tardar hasta una semana en llegar a la tienda.

Una vez lo recibamos, se hará el control de calidad y haremos el reembolso en un plazo de 24/48h laborables.

Una vez lo hagamos, recibirás una notificación y el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo de 72h laborables. En el caso de que hayas pagado con Paypal este plazo se puede alargar hasta 10 días.

Si has seleccionado crédito en tienda por error, o reembolso al mismo método de pago por error, podríamos modificarlo si nos notificas antes de realizar el reembolso.

Una vez recibas la notificación de que tu reembolso ha sido efectuado, no sería posible modificarlo.

• Send us an email to devoluciones@muscaricollection.es confirming your order number and the garment for which you want to make the change.
• We send you the new garment that you choose so that you receive it within a maximum period of 48 hours.
• At the same time that the package is delivered to you, they will pick up the package with the item you want to return.

To do this, the delivery person will carry a label that you must stick on the package at the time of exchange.

Regarding the costs of the change, we assume one of the shipments and you the other, it would be €4 that you would have to transfer to an account that we will provide you in the mail.

Te realizaremos la devoucion del importe del artículo que cambias o devuelves y deberás realizar una nueva compra del artículo que desees.