Gefeliciteerd! Je hebt gratis verzending verdiend
Je bent nog 69€ verwijderd van gratis verzending
Het spijt me, het lijkt erop dat we niet genoeg van dit product hebben.
Voeg een opmerking toe aan je bestelling
Combineer het met...
Je winkelwagen is leeg.
Ruilen en retourneren
Algemene retourtermijn
Je hebt 15 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een product te retourneren.
De artikelen moeten in perfecte staat zijn: ongedragen, ongewassen en voorzien van alle labels.
Indien je bestelling pre-orderproducten bevat en de 15 dagen zijn verstreken, schrijf ons dan op hola@muscaricollection.es.
Laattijdige retourzendingen (van de 16e tot de 30e)
Als er meer dan 15 kalenderdagen zijn verstreken sinds de ontvangst van je bestelling, maar niet meer dan 30 dagen in totaal, kun je bij hoge uitzondering een retour aanvragen.
❌ Je kunt geen terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode aanvragen, maar je hebt de volgende opties:
Cadeaukaart: je ontvangt een terugbetaling in de vorm van een cadeaukaart per e-mail, die geldig is voor online aankopen en geen vervaldatum heeft.
Maat ruilen: je kunt het product ruilen voor een andere maat, waarbij de verzendkosten voor beide zendingen voor jouw rekening zijn. Volg hiervoor het standaard ruilproces.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Mode-sieraden (vanwege hygiënische redenen), behalve bij fabricagefouten.
Kledingstukken zonder labels, gedragen, gewassen of in slechte staat.
Producten die behoren tot gelimiteerde collecties: Packs met zakdoeken x Ane and Grace
Hoe kan ik een bestelling ruilen/retourneren
1.Ga naar het retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres.
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour.
3. Kies uit:
Terugbetaling via dezelfde betaalmethode (Houd er rekening mee dat als je betaald hebt met een Cadeaukaart, het bedrag wordt teruggestort op de Cadeaukaart)
Omruilen voor een andere maat/artikel
Terugbetaling via cadeaukaart alleen geldig online (+5% extra)
4. Selecteer de gewenste verzendmethode:
Afleveren bij een postkantoor
Ophalen aan huis
Zelf regelen: kies je eigen vervoerder → je moet aangeven dat het niet bij een kantoor kan worden afgeleverd, aangezien we het niet kunnen ophalen en ze het anders terugsturen. Stuur het pakket naar: Muscari Warehouse. C. Tierra de barros, 2. NAVE 6. 28823. Madrid
Als je kiest voor omruilen, is de enige transportoptie Levering+Retour: op het moment dat je het pakket ontvangt, wordt de ruiling opgehaald
5. Maak je pakket klaar.
Als je bestelling buiten de termijn valt, wordt de optie voor terugbetaling niet getoond. Als je vragen hebt, kun je ons mailen op hola@muscaricollection.es
Kosten voor ruilen en retourneren
RETOUREN
🚨 ZEER BELANGRIJK: Als je kiest voor de Do it Yourself-methode, moet je bij de koeriersdienst die je inschakelt specificeren dat ze nooit op kantoor mogen afleveren, aangezien wij het pakket niet kunnen ophalen en het zal worden teruggestuurd naar de afzender.
Als Muscari bij ontvangst van je pakket eventuele belastingen en douanekosten moet betalen, worden deze ingehouden op de terugbetaling.
De kosten voor retourneren worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
De initiële verzendkosten worden in geen enkel geval terugbetaald.
Vanaf het 3e kledingstuk (inclusief) wordt € 1 extra per kledingstuk in rekening gebracht, aangezien transportbedrijven kosten berekenen op basis van het gewicht van het pakket.
Ruilen is alleen mogelijk op het Schiereiland, de Balearen en Portugal.
Als je vanuit een andere zone wilt ruilen, moet je de bestelling aan de ene kant retourneren en aan de andere kant een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij de eerste ruiling neemt Muscari de kosten van één zending voor haar rekening en de klant de andere; bij de tweede ruiling zijn de kosten van beide zendingen voor de klant.
Type ruiling
Schiereiland
Balearen
Portugal
Eerste ruiling
3,95 €
4,95
6,95 €
Tweede ruiling
6,95 €
6,95
8,95 €
Termijn voor ontvangst van je terugbetaling
Ons terugbetalingsproces bestaat uit verschillende fasen om ervoor te zorgen dat je retourzendingen correct worden verwerkt. Deze termijn kan variëren tussen de 4 en 15 werkdagen, :
1. Ontvangst van het pakket (2-7 dagen)
Zodra het pakket je adres verlaat, duurt het tussen de 48 uur en 1 week voordat het onze faciliteiten bereikt, afhankelijk van de vervoerder en de regio.
Je kunt je zending volgen met het nummer dat op je retourlabel staat.
2. Kwaliteitscontrole (1 week)
Na ontvangst van het pakket voeren we een kwaliteitscontrole uit om te verifiëren of de producten aan de retourvoorwaarden voldoen (ongebruikt, ongewassen, met labels). Dit proces kan tot een week duren.
3. Verwerking van de terugbetaling (24u)
Zodra de kwaliteitscontrole is goedgekeurd, voeren we de terugbetaling uit binnen 24 werkuren en ontvang je een bevestigingsmail.
4. Termijn tot het op je rekening zichtbaar is (3-10 dagen)
Kaart of Bizum: de terugbetaling is meestal binnen ongeveer 72 werkuren zichtbaar op je rekening.
PayPal: de termijn kan oplopen tot 10 werkdagen.
Cadeaubon: je ontvangt deze direct in je e-mail wanneer we de terugbetaling verwerken.
Mocht je de terugbetaling na deze termijn nog niet hebben ontvangen, schrijf ons dan op hola@muscaricollection.es
Defectueus product
Als je een defect product of een product zonder label hebt ontvangen, moet je binnen 48 werkuren na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen om de retourzending te kunnen verwerken.
Stuur een e-mail naar hola@muscaricollection.es. Vermeld voor een vlotte afhandeling je bestelnummer en voeg foto's van het defect toe. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en zullen je verschillende opties voorstellen:
Als we het product op voorraad hebben, sturen we je zo snel mogelijk een exemplaar in perfecte staat toe.
Als dat niet het geval is, kun je een ander product kiezen of een terugbetaling ontvangen.
Muscari Collection S.L. behoudt zich het recht voor om defecten die niet binnen deze termijn zijn gemeld, te weigeren.
Retourzendingen van webbestellingen in de winkel
Om een retourzending in de winkel te doen, moet je de volgende stappen volgen:
Je moet de retourzending beheren via ons retourportaal
Zodra dit gedaan is, moet je het kledingstuk naar onze winkel MUSCARI PROFESOR WAKSMAN – Calle Profesor Waksman, 11, 28036 Madrid brengen.
Je moet het kledingstuk samen met je retournummer afgeven aan onze medewerkers in de winkel (als je vragen hebt, helpen ze je ter plaatse verder).
--> Belangrijk:
Als je een ruiling in de winkel wilt, zullen we eerst het bedrag van het artikel terugbetalen en daarna moet je een nieuwe aankoop doen voor het artikel dat je meeneemt.
De openingstijden van de winkel voor retourzendingen en ruilingen zijn:
De retourzending in de winkel is volledig gratis. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Het kan 1 week tot 10 dagen duren voordat dit op je rekening zichtbaar is.
Retourneren van producten gekocht in een fysieke winkel
Voor retourzendingen van in de winkel gekochte producten heb je 30 kalenderdagen de tijd; het is essentieel om de originele kassabon te overleggen en het kledingstuk ongedragen en met het label eraan in te leveren.
Je kunt het kledingstuk ruilen voor een ander item of een tegoedbon zonder vervaldatum aanvragen. Deze tegoedbon is exclusief bedoeld voor fysieke winkels en kan niet worden ingewisseld op de website.
Betaal je geweldige looks in maximaal 3 termijnen met Scalapay of kies voor Bizum voor een snelle en veilige betaling
Eenvoudig retourneren
Je hebt 15 kalenderdagen om een terugbetaling aan te vragen. Als deze termijn is verstreken, krijg je nog 15 dagen extra om een cadeaubon of omruiling voor een ander product aan te vragen. Je vindt alle informatie hier.
