Información General
Plazos y costes de envío
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Trabajamos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
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Periodos de alta demanda: En fechas especiales como Black Friday o Navidad, los plazos pueden alargarse ligeramente. ¡Gracias por tu paciencia!
| Zona de Envío | Coste de Envío | Envío GRATIS |
Plazo de Entrega
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| España (Península) | 4,95€ | A partir de 69€ |
48 - 72h laborables
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| Baleares | 5,95€ | A partir de 150€ |
3 - 5 días laborables
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| Canarias | 8,95€ | A partir de 150€ |
3 - 5 días laborables
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| Portugal | 7,95€ | A partir de 150€ |
48 - 72h laborables
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| Europa (Portugal, Bulgaria, Chequia, Grecia, Hungría, Polonia, Dinamarca, Luxemburgo, Alemania, Francia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Irlanda, Italia) | 8,95€ | A partir de 150€ |
7 - 10 días laborables
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| Suecia y Finlandia | 12,95€ | - |
7 - 10 días laborables
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| UK y Suiza | 14,95€ | - |
8 - 10 días laborables
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Requisitos Canarias
Para cumplir con los trámites aduaneros, es imprescindible que nos facilites tu DNI.
- Antes de realizar tu pedido: Envíanos un email a hola@muscaricollection.es indicando tu DNI para que podamos incluirlo en tu factura. Sin este dato, el envío puede sufrir retrasos en aduanas.
Información importante de impuestos y aduanas
Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, como Reino Unido y Suiza, pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.
El importe de dichos cargos depende de la normativa local de cada país y no está bajo nuestro control.
En caso de que el cliente rechace el pago de los impuestos o tasas aduaneras y el pedido sea devuelto, nos reservamos el derecho de reembolsar únicamente el importe de los productos, excluyendo los costes de envío y cualquier gasto adicional derivado de la devolución.
Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales para obtener información detallada antes de realizar un pedido.
Incidencias
¿Puedo cancelar mi pedido?
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido sin ningún coste únicamente hasta el momento en que este comience a ser preparado en nuestras instalaciones.
Una vez que el pedido ha entrado en fase de preparación o ha sido recogido por el transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, si el cliente ya no desea el producto, deberá esperar a recibirlo y gestionar una devolución ordinaria, sujeta a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La empresa de mensajería te contactará por teléfono o email. Intentarán la entrega hasta en 3 ocasiones. Si tras estos intentos no se logra la entrega, el paquete podrá ser:
- Depositado en la oficina más cercana a tu domicilio.
- Devuelto a nuestro almacén.
Importante: No nos hacemos responsables del coste de los envíos devueltos por datos de contacto incorrectos, direcciones incompletas o ausencia prolongada.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo tengo
¡No te preocupes! A veces los transportistas lo entregan a un vecino o conserje. Si tras consultar con ellos sigues sin tenerlo, escríbenos a hola@muscaricollection.es y solicitaremos el certificado de entrega para solucionar el problema en menos de 24h.