Preguntas frecuentes

Los plazos de entrega dependen del destino.

Para los pedidos en España (Península y Baleares) y Portugal, el tiempo medio de entrega es de 48-72 horas desde que realices tu pedido (salvo si realizas tu pedido un sábado, domingo o festivo, en cuyo caso, se contaremos el plazo desde el primer día hábil siguiente).
Para los pedidos a Canarias, el tiempo medio de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que realices tu pedido (salvo si realizas tu pedido un sábado, domingo o festivo, en cuyo caso, se contaremos el plazo desde el primer día hábil siguiente).
Para los pedidos a Europa, el tiempo medio de entrega es de 7 a 10 días laborables desde que realices tu pedido (salvo si realizas tu pedido un sábado, domingo o festivo, en cuyo caso, contaremos el plazo desde el primer día hábil siguiente).

**En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisaremos de ello.

Sí realizamos envíos a Canarias. En este caso es necesario que cuando vayas a realizar tu pedido indiques tu número de DNI en el apartado que pone "Empresa (opcional)".

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 100 euros. En pedidos inferiores a 100 euros el coste del envío es de 8,95 euros.

Si tienes cualquier duda, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros: hola@muscaricollection.es

Envíanos un mail a devoluciones@muscaricollection.es confirmando tu número de pedido y la prenda por la que quieres hacer el cambio.
Nosotras te enviamos la nueva prenda que elijas para que la recibas en un plazo de 48h máximo.
En el mismo momento que te entreguen el paquete, te recogerían el paquete con la prenda que quieres devolver.

Para ello, el repartidor llevará una etiqueta que deberás pegar en el paquete en el momento del intercambio.

En cuanto a los costes del cambio, nosotros asumimos uno de los envíos y tú el otro, serían 4€ que tendrías que transferir a una cuenta que te proporcionaremos en el mai.

En MUSCARI nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido algún artículo diferente al comprado o el artículo está defectuoso, o te pedimos que por favor nos lo comuniques por email a devoluciones@muscaricollection.es para que quede constancia por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete, adjuntando una imagen de la tara o desperfecto.

Haremos el envío del artículo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el artículo enviado por error. En este caso, asumiremos los costes tanto del envío como de la devolución.

Lo primero, nos gustaría pedirte disculpas, tratamos de ser muy cuidadosos en todos los detalles pero a veces nos podemos equivocar.

Para solucionarlo, escríbenos en el plazo de 48 horas tras la recepción del paquete a hola@muscaricollection.es contándonos lo ocurrido y adjuntando una imagen de la tara o desperfecto.

Tu código de bienvenida puede que no esté funcionando por varios motivos:

1. Los descuentos no son acumulables por lo que si intentas aplicarlo a una prenda rebajada, no funciona.

2. El código de bienvenida puede usarse una sóla vez.

Si tu código sigue sin funcionar tras haber revisado ambas opciones, escríbenos a hola@muscaricollection.es y te ayudaremos a saber qué ocurre.

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