Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento y plazo general de devolución
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El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.
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El ejercicio de este derecho no requiere justificación alguna, siempre que los artículos se devuelvan en perfecto estado.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben:
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Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o manipulación indebida.
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Mantener intactas las etiquetas originales y su embalaje correspondiente.
Muscari Collection S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Exclusiones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que no cumplan las condiciones del apartado 2.
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Bisutería (por motivos de higiene) salvo defecto de fabricación.
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Devoluciones fuera de plazo que excedan los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
4. Opciones de devolución
Las devoluciones pueden gestionarse a través de nuestro portal de devoluciones Lo puedes encontrar explicado en detalle en este link.
Métodos y costes en España y Portugal
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Entrega en Oficina: 4,95 €
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Recogida a domicilio: 5,95 €
- Primer cambio (Península): 4,95€
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Segundo cambio (Península): 6,95 €
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Primer cambio (Portugal): 6,95 €
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Segundo cambio (Portugal): 8,95 €
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Baleares: 5,95 € (entrega en oficina) / 6,95 € (recogida a domicilio)
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A partir de la tercera prenda: suplemento de 1 € por prenda adicional
Zonas especiales
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Canarias: 14 € mediante Entrega en Oficina, o bien envío gestionado por el cliente (Do it yourself).
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Internacional (Alemania, Francia, Italia): 14,50 € mediante Entrega en Oficina, o bien Do it yourself.
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Internacional (resto de países): 17,50 € mediante Entrega en Oficina, o bien Do it yourself.
⚠️ Importante: los gastos de envío iniciales no son reembolsables en ningún caso, ni tampoco las tasas o aduanas derivadas del envío. En caso de que Muscari Collection tuviera que asumir estos costes a la recepción del paquete, se descontarán del importe a reembolsar.
Asimismo, el servicio de transporte contratado por el cliente no debe requerir entrega en oficina, ya que Muscari Collection no podrá recoger el paquete y este será devuelto automáticamente al remitente.
Si decides enviarnos el paquete por tu cuenta, debes enviarlo a:
Muscari Warehouse
C. Tierra de barros, 2. NAVE 6
28823. Madrid.
5. Devoluciones fuera de plazo (plazo excepcional adicional)
De forma excepcional, aceptamos devoluciones hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Por lo que a partir del día 15 sólo podrás optar por:
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Cambio de talla, abonando el coste correspondiente al segundo cambio (6,95 € en Península / 8,95 € en Portugal).
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Tarjeta regalo sin fecha de caducidad, válida para futuras compras en la web (no apta para compras físicas)
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No se realizarán devoluciones al método de pago original.
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Se aplican las mismas condiciones de producto establecidas en el apartado 2.
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La tramitación se realizará igualmente a través del portal de devoluciones y no será posible en tienda física.
6. Devoluciones y cambios en tienda física
El cliente podrá entregar el paquete en nuestra tienda física siempre que haya gestionado previamente la solicitud a través del portal de devoluciones. Será imprescindible presentar el número de devolución generado por la plataforma.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra, con un plazo aproximado de entre 7 y 10 días laborables para verse reflejado en la cuenta del cliente.
7. Reembolsos
El proceso de reembolso consta de las siguientes fases:
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Recepción del paquete: los envíos tardan entre 48 horas y 1 semana en llegar a nuestras instalaciones. El cliente podrá realizar el seguimiento mediante el número de la etiqueta de devolución.
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Control de calidad: una vez recibido, el paquete será revisado en un plazo máximo de 1 semana.
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Procesamiento: tras la aceptación, el reembolso se tramitará en un plazo de 24 horas laborables.
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Reflejo en cuenta:
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Pagos con tarjeta o transferencia: aproximadamente 72 horas laborables.
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Pagos con PayPal: hasta 10 días laborables.
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En consecuencia, el plazo total estimado desde el envío del paquete hasta la recepción del reembolso puede oscilar entre 4 y 15 días laborables, dependiendo del transportista, la zona y el método de pago.
8. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado:
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El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del pedido, escribiendo a hola@muscaricollection.es
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Muscari Collection asumirá íntegramente los gastos de transporte asociados a la devolución o sustitución.
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Tras la recepción y verificación del producto defectuoso, el cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro del importe pagado (incluidos gastos de envío) o el reemplazo del artículo si hay stock.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y tiene como finalidad garantizar la transparencia, la seguridad jurídica y la protección de los derechos de nuestros clientes.