POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de Muscari Collection, S.L. (en adelante, "la Empresa"). El proceso de compra implica la aceptación de los términos aquí expuestos.

1. CONDICIONES GENERALES

Las opciones de envío, los costes y los plazos de entrega pueden variar en función de la dirección de destino, la hora de realización del pedido y la disponibilidad de stock de los artículos. Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a computarse a partir de la confirmación de envío del pedido.

2. TARIFAS Y PLAZOS DE ENTREGA

La Empresa aplica la siguiente tabla de costes y tiempos estimados de tránsito:

Zona de Envío	Coste de Envío	Envío GRATIS	Plazo de Entrega
España (Península)	4,95€	A partir de 69€	48 - 72h laborables
Baleares	5,95€	A partir de 150€	3 - 5 días laborables
Canarias	8,95€	A partir de 150€	3 - 5 días laborables
Portugal	7,95€	-	48 - 72h laborables
Europa	8,95€	-	7 - 10 días laborables
UK, Suiza y Luxemburgo	14,95€	-	8 - 10 días laborables

*Los gastos exactos para Europa se calcularán de forma automática en la pantalla de pago en función del país de destino.

Gestión de pedidos: Los pedidos realizados fuera de horario comercial, fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas o Promociones especiales), los plazos de entrega pueden verse incrementados.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y ERRORES EN LA ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del Cliente facilitar datos de envío completos y correctos. La Empresa no se hará responsable de la imposibilidad de entrega o retrasos derivados de:

• Direcciones de entrega erróneas, incompletas o inexactas.

• Omisión o error en el número de teléfono de contacto.

• Ausencia del destinatario en los intentos de entrega estipulados por la agencia de transportes.

• Falta de respuesta a los intentos de contacto de la mensajería para segundas recogidas.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por alguna de las causas anteriores, el Cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío. La Empresa solo asumirá gastos adicionales si la incidencia es responsabilidad directa de la empresa de transportes.

4. ENVÍOS A CANARIAS Y TRÁMITES ADUANEROS

Para envíos a las Islas Canarias, es obligatorio que el Cliente facilite su número de DNI/NIE para la emisión de la factura comercial exigida por las autoridades aduaneras.

• Procedimiento: El Cliente debe enviar un correo a hola@muscaricollection.es antes o inmediatamente después de realizar el pedido indicando dicho documento.

• Costes Aduaneros: Muscari Collection no se hace responsable de los impuestos locales (IGIC), arbitrios (AIEM) o gastos de despacho de aduanas que la autoridad canaria pueda reclamar. Estos importes corren por cuenta exclusiva del receptor.

5. PROTOCOLO DE NO ENTREGA Y DEVOLUCIÓN AL ALMACÉN

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega tras los intentos reglamentarios, procederá a depositar el paquete en la oficina más cercana o a devolverlo a nuestro almacén central.

En caso de retorno al almacén por causas ajenas a la Empresa, se procederá al reembolso del importe del pedido descontando los gastos de gestión y retorno (4,95€ en Península; 5,95€ en Baleares; para otras zonas consultar coste de retorno).

6. CANCELACIONES

Una vez confirmada la compra, el pedido pasa a fase de preparación automática. Si el cliente desea cancelar el pedido antes de que este haya sido recogido por el transportista, se aplicará un cargo de 1,50€ en concepto de gastos de gestión administrativa. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, se tratará como una devolución ordinaria sujeta a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

7. ENVÍOS DE PRODUCTOS EN PREVENTA (PRE-ORDER)

Los artículos identificados como “Preventa” son productos que no se encuentran en stock físico en el momento de la compra. Su envío está sujeto a las siguientes condiciones:

• Plazos: El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 15 días laborables desde la fecha de compra. No obstante, en cuanto se recibe la reposición en nuestro almacén, se procede al envío inmediato, por lo que el plazo podría ser menor.

• Responsabilidad: La Empresa no se hace responsable de que el plazo de entrega sea superior al estimado por causas ajenas a su gestión. En caso de retraso, el Cliente podrá desistir de la compra y solicitar el reembolso del artículo, siempre y cuando el pedido no haya sido ya enviado.

• Pedidos Mixtos (Stock + Preventa): Si en un mismo pedido se adquieren artículos en stock y artículos en preventa:

  • Pedidos superiores a 150€: El Cliente puede solicitar a través de hola@muscaricollection.es el envío parcial de los artículos en stock en el plazo habitual. El artículo en preventa se enviará posteriormente sin coste adicional en cuanto esté disponible.

  • Pedidos inferiores a 150€: El pedido se enviará en su totalidad en un único envío una vez recibamos la prenda en preventa.

7. CONTACTO

Para cualquier duda o incidencia relacionada con su envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: hola@muscaricollection.es.